Casa do Compadre
A Casa do Compadre preza pela satisfação de seus clientes e trabalha para que sua experiência de compra seja positiva em todas as etapas.
Para garantir transparência e respeito, nossa política de troca e devolução segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Direito de arrependimento: o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Produto com defeito: o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento.
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar:
Em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais;
Sem sinais de uso, violação ou avaria;
Acompanhado da nota fiscal de compra (DANFE).
A ausência de qualquer desses requisitos poderá inviabilizar a devolução.
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita pelo e-mail [email protected], informando:
Nome completo e CPF;
Número do pedido;
Motivo da devolução ou troca;
Fotos do produto e da embalagem (em caso de defeito, avaria ou divergência).
Após o envio das informações, nossa equipe retornará em até 2 (dois) dias úteis com as instruções para postagem ou coleta do produto.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.
Pix ou boleto bancário: o valor será restituído em até 5 (cinco) dias úteis após aprovação da devolução.
Nos casos de devolução por defeito ou erro no envio, o valor do frete será reembolsado integralmente.
A devolução não será aceita se:
O produto apresentar sinais de uso indevido, mau armazenamento ou manipulação incorreta;
Não estiver acompanhado da nota fiscal e acessórios originais;
O pedido for realizado fora dos prazos estabelecidos nesta política.
Nessas situações, o item será devolvido ao cliente mediante pagamento de novo frete.
No momento da entrega, o cliente deve verificar as condições da embalagem.
Se houver violação da embalagem ou indícios de avaria, o recebimento deve ser recusado e a Casa do Compadre deve ser contatada imediatamente pelo e-mail [email protected].
Caso o dano seja identificado após o recebimento, o contato deve ser feito em até 48 (quarenta e oito) horas para registro e análise do caso.
A Casa do Compadre está comprometida em oferecer produtos de qualidade e atendimento ético e transparente.
Nosso objetivo é solucionar eventuais ocorrências de forma rápida, eficiente e justa, garantindo total segurança e confiança nas compras realizadas em nosso e-commerce.
